Nguyên tắc Quản lý và Đánh giá Hiệu suất

Dưới đây là phiên bản viết lại chi tiết, được cấu trúc rõ ràng từ nội dung gốc. Tôi đã tổ chức thành các phần chính để dễ theo dõi, dựa trên các nguyên tắc cốt lõi: ĐÚNG – ĐỦ – ĐỀU – HIỆU QUẢ (Đúng đắn, Đầy đủ, Đồng đều, Hiệu quả). Các nguyên tắc này áp dụng xuyên suốt trong quy trình thu hồi sản phẩm, đánh giá hiệu suất, tuyển dụng và vận hành nhân sự. Mục tiêu cuối cùng là đạt được ít nhất 80% mục tiêu đề ra (dựa trên mô hình MBO – Management by Objectives), nếu không đạt sẽ bị loại bỏ, ngay cả khi đã đáp ứng các tiêu chí đúng, đủ, đều.

1. Quy trình Thu hồi Sản phẩm và Đánh giá

• Cổng (Portal): Tất cả sản phẩm, video, bài viết và nội dung phải được đăng tải lên cổng (có thể là nền tảng nội bộ hoặc hệ thống quản lý) để kiểm duyệt và lưu trữ. Mọi nhân viên phải học và làm quen với cổng này trước khi bắt đầu công việc. Quy trình phải đi qua người quản lý (ví dụ: “qua đầu mày trước”) để kiểm tra sơ bộ.
• Thu hồi Sản phẩm (Product Recall):
  • Sản phẩm phải được thu hồi đầy đủ và đồng bộ để đảm bảo tính khả dụng (SP dùng được). Bao gồm video, hình ảnh, bài viết, kịch bản, và các nội dung liên quan.
  • Đánh giá thu hồi: Kiểm tra xem sản phẩm có đạt tiêu chuẩn không, bao gồm list video đạt số lượng yêu cầu (ví dụ: số lượng bao nhiêu video đạt chất lượng). Thu hồi phải đạt 100% để đủ điều kiện giải ngân toàn bộ thưởng cho các dự án khách hàng.
  • Nếu sản phẩm hoàn thiện chỉ đạt dưới 80%, sẽ không duyệt lương hoặc thưởng đầy đủ. Ví dụ: Nếu mục tiêu là thu hồi 100% sản phẩm, nhưng chỉ đạt 80% sản phẩm hoàn thiện, thì chỉ giải ngân một phần thưởng.
• Đánh giá Hiệu suất (KPIs là Lương):
  • Nguyên tắc ĐÚNG – ĐỦ – ĐỀU – HIỆU QUẢ: Áp dụng cho mọi nhiệm vụ. Ví dụ:
    • Đúng: Nội dung đúng thông điệp, đúng vị trí yêu cầu (tư vấn, dựng video, v.v.).
    • Đủ: Đủ số lượng (ví dụ: 4 tiếng viết 4 bài, nếu chỉ viết 3 bài thì lương chỉ 3/4 lương ngày).
    • Đều: Đồng đều trong chất lượng và tiến độ, không đẩy việc từ ngày này sang ngày khác (ví dụ: việc thứ 2 không đẩy sang thứ 3-4).
    • Hiệu quả: Đạt mục tiêu hoặc ít nhất 80% mục tiêu. Ngay cả khi đúng-đủ-đều nhưng không đạt mục tiêu, vẫn bị loại.
  • Xem trước và Phê duyệt: Trước khi đăng hoặc phân phối, phải xem trước bài viết/video/hình ảnh. Chỉ khi nhận đủ sản phẩm (SP) thì mới phân bổ lương. Cách thức duyệt lương dựa trên sản phẩm: Video và hình ảnh phải được kiểm tra triệt để.
  • Những ngày hoạt động làm việc khách hàng: Đánh giá 100% dựa trên hiệu suất thực tế, không trừ hao.
  • Chậm trễ: Nếu chậm, phải làm bù vào cuối tuần. Không chấp nhận trì hoãn.
  • MBO (Management by Objectives): Cuối cùng, tất cả đánh giá dựa trên việc đạt mục tiêu hoặc ít nhất 80%. Mục tiêu ràng buộc với tất cả các phần khác (lương, thưởng). Nếu đạt 80% mục tiêu sản phẩm hoàn thiện, mới duyệt các phần khác.
• Giáo dục và Đầu vào Chuẩn:
  • Triệt để giải quyết vấn đề từ đầu: Giáo dục nhân viên từ online, cung cấp thông tin rõ ràng về “tôi làm được gì, cung cấp được gì”. Cho nhân viên xem trước cách thức duyệt lương, đánh giá sản phẩm, video và hình ảnh.
  • Mục tiêu – Kế hoạch: Quản lý (tao) đặt mục tiêu và kế hoạch rõ ràng, nhân viên phải tuân thủ.

2. Quy trình Tuyển dụng

• Nguyên tắc ĐÚNG – ĐỦ – ĐỀU – HIỆU QUẢ:
  • Đúng: Đăng tin đúng thông điệp, đúng vị trí yêu cầu (tư vấn, dựng video, content creator, kịch bản, video, bài viết).
  • Đủ: Đăng đủ số lượng nhóm (cộng đồng, diễn đàn), đủ thông tin tuyển dụng.
  • Đều: Đồng đều trong quy trình, không thiên vị.
  • Hiệu quả: Đạt kết quả như đủ người cho các chiến dịch. Vẫn phải mở rộng (rộng) để đảm bảo nguồn nhân lực.
• Các Bước Chi Tiết:
  1. Tìm người và Đăng tin:
     • Đăng tin tuyển dụng đủ số lượng nhóm, đúng thông điệp.
     • Ai đăng CV (ứng viên), mình chủ động liên hệ họ (bọn nào đăng CV – mình chủ liên hệ nó).
     • Lưu trữ CV để quản lý.
  2. Lọc CV và Mời Phỏng vấn:
     • Lọc CV trước: Gửi CV trước cho quản lý. Không tuyển sinh viên mới ra trường, trừ trường hợp giỏi (5 CV giỏi bằng 1 CV kinh nghiệm đã lọc). Xác định mời sinh viên năm 4 nếu phù hợp.
     • Đúng vị trí: Tuyển đúng vị trí yêu cầu hàng tháng (ví dụ: quay dựng part-time, đối tác, MC, diễn viên, content creator, kịch bản video/bài viết).
     • Trước phỏng vấn: Đưa điều kiện của công ty (đọc trước), lọc trước để tránh mất thời gian.
     • Phỏng vấn: Nếu cần, PV online. Người quản lý cấp dưới (mày) làm nhiệm vụ ban đầu (BO – có thể là Business Operations hoặc tương tự), sau đó chuyển đến quản lý cấp cao (tao).
     • Deal lương: Cho deal lương miễn là chấp nhận KPIs bằng sản phẩm (ví dụ: lương dựa trên sản phẩm hoàn thiện).
  3. Đưa vào Vận hành:
     • Sau tuyển: Đưa nhân viên vào vận hành ngay, cả quản lý (tao mày) cùng tham gia.
     • Đánh giá hiệu quả: Nếu đủ người cho chiến dịch, OK. Nhưng vẫn phải mở rộng nguồn để tránh thiếu hụt.
     • Điều kiện ràng buộc: Mục tiêu sản phẩm hoàn thiện tối thiểu 80% (liên quan đến tuyển dụng và thu hồi SP). Nếu thu hồi SP đạt 100%, mới giải ngân toàn bộ thưởng dự án khách hàng.
• Loại Nhân sự:
  • Nhân sự chính: Full-time.
  • CTV (Cộng tác viên): Quay dựng part-time, đối tác.
  • MC – Diễn viên: Chuyên biệt cho video/content.

3. Vấn đề Thường Gặp và Giải pháp

• Tỉ lệ Ra vào Cao: Do vận hành không đào tạo nội bộ tốt, quy định – hướng dẫn không rõ ràng, đánh giá không công bằng. Giải pháp: Cải thiện đào tạo từ đầu (online), quy định rõ ràng, đánh giá dựa trên sản phẩm và KPIs.
• Không Đẩy Việc: Việc ngày nào làm ngày đó, không đẩy sang ngày sau (ví dụ: việc thứ 2 không đẩy sang thứ 3-4).
• Tất cả Liên kết với Mục tiêu: Mọi thứ (tuyển dụng, sản phẩm, video, content) đều ràng buộc với đạt 80% mục tiêu. Nếu không, không duyệt lương/thưởng.

Tài liệu này nhấn mạnh vào tính minh bạch, hiệu quả và trách nhiệm. Nếu cần chỉnh sửa thêm chi tiết cụ thể, hãy cho biết!